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方案常见问题

更新时间:2020-04-13 15:57

Q:付款失败怎么办

A:如多次遇在线支付问题无法解决,请联系客服电话0512-67664553 (周一至周五 9:30—17:30)

Q:付款后可重复下载吗?

A:购买方案资源后,您可以重复下载此资源。

Q:成为超级会员有什么特权?

A:超级会员可无限量浏览及下载会员专享方案,对于用户自传的方案可享受8折优惠。

Q:如何查看我的VIP到期时间?

A:可在个人中心的页面查看。

Q:是否可以开具发票?开票流程?

联系客服可为您提供开具发票服务(客服微信heimaohui7)

发票申请说明:

a.订单支付后7日内可申请发票。发票开具之后将不能申请退款。

b.支持电子发票

c.申请纸质增值税普通发票预计1周内可快递寄出,若遇月底可能会延迟7个工作日左右(邮费自理), 申请纸质增值税专用发票1个月内可快递寄出(邮费自理)

d.港、澳、台地区可开具电子发票暂时无法开具纸质发票。

Q: 开通会员或购买方案付款后可以退款吗?

A:虚拟线上产品一经购买不可退换,付款前请悉知。

Q: 在哪里可以看到已购买的方案?

A:可在个人中心-我的订单里查看。

Q:方案下载失败怎么办?

A:方案下载失败一般是以下两种情况:

a.方案已下线,或者方案出现异常

解决办法: 您可以尝试更换其他方案下载。如果出现计费情况,可联系客服解决。

b. 下载方案时,服务器不稳定,出现超时或者下载被中断情况 解决办法:可以再次点击此方案详情页的下载按钮, 或者去「个人中心-下载记录」中点击【下载】按钮,重新下载。付费方案在付费后下载出现异常,重复下载不会计费。